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COMT007PO-GESTIÓN DE LA CALIDAD DE SERVICIO EN EL SECTOR DE LA HOSTELERÍA

Descripción

Duración: 40h

Modalidad: Teleformación

Dirigido a: Personas ocupadas

Sector: Hostelería y turismo

Inicio: Próximamente

Ámbito geográfico: Canarias

Ficha: Aquí


  1. LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD DEL SERVICIO EN EL SECTOR
  2. GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO HOSTELERO
  3. LAS ESTRATEGIAS DEL SERVICIO
  4. LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO
  5. LAS NORMAS DE CALIDAD DEL SERVICIO
  6. ¿COMO LANZAR UN PROGRAMA DE CALIDAD?
  7. LA CAZA DE ERRORES
  8. MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
  9. EL TELÉFONO
  10. EJEMPLOS DE MALA CALIDAD EN EL SERVICIO
  11. LA INDUSTRIA DE LA HOSTELERÍA


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